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【金蝶云案例】華為:以消費者為中心的創新服務轉型實踐

2019/6/13 19:41:13      點擊:


華為終端消費者業務是華為三大核心業務之一,產品全面覆蓋手機、個人電腦和平板電腦、可穿戴設備、移動寬帶終端、家庭終端和終端云。消費者業務始于2003年底,經過十余年的發展,2015年的全球智能手機出貨量位列第三,移動寬帶終端連續數年全球出貨量第一。在Interbrand公布的2014全球品牌百強企業中,華為成為首個上榜的中國大陸企業。

華為終端堅持精品戰略,以差異化創新,勇敢打破看似不可能的各項技術極限,讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅,與全球消費者一起以行踐言,實現夢想,將傳播的目標受眾定義為理想行動派,即具有愿景的挑戰者, 積極進取,有夢想有追求,堅信夢想能夠通過努力而實現的一群人,希望新技術人人可以享用。產品和服務遍及170多個國家,服務于全球1/3人口,2016年,公司智能手機發貨量達到1.39億臺,同比增長29%,連續5年持續穩健增長。

華為金蝶云

公司名稱:華為終端消費者業務
應用產品:金蝶云·星空
所屬行業:3C數碼
業務主要領域:全渠道云


服務華為體驗館:1000+

日均處理訂單:15000+

系統一周上線:200+門店

十一黃金周客戶體驗反饋:4700條


“華為有將近800家終端門店使用金蝶云的服務,最近一個季度手機銷售在中國市場逆大勢而行取得了令人矚目的增長,金蝶云的助力也是功不可沒。”---華為技術有限公司輪值董事長胡厚崑


以消費者為中心的創新服務轉型實踐


1、移動POS實現了門店移動化業務的需要,隨時隨地與可實現移動化應用
(1)產品銷售全程監控:手機、平板、電腦、手表等全部切換到POS系統銷售,物流平臺發多少貨,體驗店POS系統實時銷售多少,全部一目了然。
(2)智能POS:門店銷售人員可通過APP移動POS快速完成預訂、庫存查詢、領料、銷售開單、線上消費者門店取貨等業務操作。

2、門店銷售銀效率及銷售數據準確性大大提升

(1)店面實時銷售數據記錄:店面店長和FM可以在金蝶云平臺查看到實時進銷存數據,掌握店面一切進銷存動向。

(2)店面銷售效率大大提升,銷售額直線提升:機打小票代替手工開單,提升開單效率,單據存檔信息化;移動POS的上線,顧客買單不用排隊,哪里都是收銀臺。

3、實時全渠道門店銷售數據、實時庫存掌控

(1)與華為WMS集成應用,實現全渠道庫存共享:實現渠道發貨與門店收貨的集成,商品發貨數據進行自動匹配、收貨確認結果;數據實時傳遞,發貨更及時、準確、高效。

(2)大屏購、小程序、電子價簽、電子發票、會員營銷等以消費者為中心的極致服務,創新體驗。(2)大屏導購:消費者到店可在大屏導購APP上直接進行商品查找、詳情查閱、找到心儀的商品后可通過微信直接掃一掃大屏上的商品碼進行下單、付款、向門店銷售人員出示小程序訂單碼即可完成取貨。
(3)電子發票:消費者無論在門店購買、小程序掃碼購買還是小程序線上購買均可通過對接金蝶票無憂直接進行電子發票的開具。
小程序:消費者也可以隨時隨地登陸華為智能生活館小程序進行商品查找、詳情查閱、庫存充足則可以直接線上下單門店取貨、門店無庫存則可引導至華為VMALL商城下單。
4、顧客消費體驗信息及時收集與反饋,提升顧客滿意度,提高顧客復購率 

(1)消費者滿意度收集:消費者、員工滿意度實時收集、分析,讓服務更加準精準,有效;有效提升店員的服務質量,提升消費者滿意度。

(2)想了解金蝶如何改變您的業務?宜昌金蝶咨詢熱線:0717-6466988

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